"Клиентоориентированность - в нашей стране это понятие - последствие советского менталитета, оно работает не на клиента, а против него. Фразы "Мы сделаем так, как хочет клиент", "Клиент всегда прав" - это деградация мебельной отрасли, это деградация дизайна, это деградация общества. Но в конечном результате, если производители мебели начнут думать больше о продукте, а не только о прибыли, то они будут просто плыть по течению... Это не клиентоориентированность, а работа ПРОТИВ клиентов!" - Сергей Костенко, основатель компании Interior Fabrics и официальный представитель Italvelluti в Украине, про клиентооринтированность и про то, как это понятие работает против клиентов на мебельном рынке Украины.

Продолжение следует...