"Клієнтоорієнтованість - у нашій країні це поняття - як наслідок радянського менталітету, воно працює не на клієнта, а проти нього. Фрази "Ми зробимо так, як хоче клієнт", "Клієнт завжди правий" - це деградація меблевої галузі, це деградація дизайну, це деградація суспільства. Але в кінцевому результаті, якщо виробинки меблів не почнуть думати більше про продукт, а не про прибуток, то вони будуть просто плисти за течією... Це не клієнтоорієнтованість, це спрямованість ПРОТИ клієнтів!" - Сергій Костенко, засновник компанії Interior Fabrics та офіційний представник Italvelluti в Україні, про клієнтоорієнтованість і про те, як це поняття працює проти клієнтів на меблевому ринку України.

Далі буде...